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网站建设浅谈会员制营销

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(1)会员开发。
在电子商务网站中可以说,凡是在你的网站上进行注册,留下有效信息的客户,都可以称之为可开发客户。
(2)客户建档。
根据客户所提供的详细资料以及这些客户的行为方式对已开发注册的有效客户建立相应的客户档案,这样做的目的是方便客户管理和服务。
(3)会员细分。
在建完档之后,就开始利用相关的数据库软件对建档客户进行细分,进行客户细分的目的在于使营销更具有针对性。最常见可会员细分方式有以下两种。
(4)会员服务。
会员服务关注的是会员的终身价值,在服务的过程中,最基本的原则就是把会员当成自己的朋友,进行情感投资,建立“自己人效应”。会员服务内容分为两个方面:会员服务准则和会员投诉处理。
(5)会员满意度调查。
会员满意度是检验会员服务是否达标的唯一标准,是了解会员需求和期望,并寻找到自身的劣势,调整产品和服务标准的重要手段,是制定会员营销的根据。
(6)会员营销。
会员营销是指根据会员细分和会员调查,针对不同的细分会员进行针对性的营销,其目的在于提升会员归属感,挖掘会员的后续销售力,加强会员与品牌、产品的联系,及时了解会员需求与消费行为,提升会员的忠诚度等。
(7)会员数据分析。
会员数据分析是会员营销的最后一个步骤,是对上次会员营销效果量化的过程,主要内容包括会员等级分析、会员类别分析、交易时间分析、交易额分析、交易量分析,以及满意度量化分析等
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