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客户做网站建设就是要知道这些问题

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企业网站在搜索引擎什么时候会有好排名。这是很多客户都尤为关心的问题,网站上线以后,站点什么时候才能获得不错的排名,作为建站人员,我们自己都非常清楚网 站获得排名并非一朝一夕的事情,就算是竞争度比较低的网站,在短时间内获得高的权重也是很困难的,此时我们就需要向客户解释清楚网站优化是一个怎样的过 程,如果真的想更快的获得排名,那深圳企业网站建设小编是建议客户选用鲍余网络建站的营销型网站建设,这样网站就能更快获得好的收录与权重,向客户解释清楚网站优化的过程后,相信客户 也是会理解网站排名时间长短的问题的。网站售后服务也是客户比较关心的。企业网站建设的售后问题其实更多的是牵涉到网站后期运营对于虚拟空间 的稳定性,以及是网站遇到攻击等问题的解决,这些问题对于建站员来说可能是小菜一碟,但是对于客户来说可能就是比较麻烦的事情,因此,建站商在网站建设前 都会给客户提出详细的服务承诺,以确保客户的网站在后期都能良好的稳定的运营,从而打消客户对建站商的顾虑,让客户真正的相信我们。客户对于网站建设所关心的问题还有非常之多,这些问题都有大有小,客户的顾虑是正常的,要赢得客户的信赖,建站商就要一一的解决好客户的这些疑难杂症,这样才有利于塑造出建站商良好的口碑。解决更多的客户问题。
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做网站建设不修改那是不可能的,最重要的是沟通,解决问题最好的方式也是沟通。
公司领导层一般都不知道网站怎么做,提出来的意见甚至互相矛盾,所以客户修改意见后你们和负责具体执行的人详细沟通,他比较理解领导的意思,要是他也不理解的话,最好能约上他们领导当面谈,把你们最专业的意见和创意告诉他们领导,沟通到位了很好办事。
每一版改完以后,领导肯定会抽时间看,领导看的时候最好带上设计师,一块看稿子,领导都是好面子的,你带着人亲自过去了,让他们感觉你重视他们项目,这种感觉有了就看现场的发挥了。
另外页面确定完毕以后,一定要签订页面确认书,要求他们盖章签字,告诉他们如果再改动可能要延期影响项目进度,如果改动特别大,可能涉及到费用问题。不要直接提费用,暗示他们可能要加钱。在网站建设中,第一步需要做的无疑就是充分地了解客户的需求,没有对客户需求的充分了解,下面网站建设的工作将无从开展。这一步关系到整个网站工程建设的成败,同时也关系到整个网站建设需要的时间长短。对客户的网站需求了解透彻了,与客户沟通好了,对于下一步网站建设工作的展开,不仅会起到缩短建设周期的作用,而且还会减少返工、误工。在向客户了解网站需求的时候,都是需要进行哪些方面的沟通和交流,需要了解哪些方面的问题呢?有时候客户并不了解我们的工作流程,所以客户一般不太可能会将我们想了解的东西主动找我们说清楚,所以,在了解需求的过程中,我们应该处于主动位置。我们应该主动向客户了解关于网站的各方面的问题。在此,笔者为各位站长朋友们介绍一下这方面的问题,希望能够达到抛砖引玉、共同交流和进步的目的。
  第一、我们应该向客户了解清楚整个网站的主题和功能模块,了解网站的主题和各功能模块是至关重要的一环,这是我们进行网站内容建设的目的、方向和标尺。我们的整个建站过程都将围绕这个网站主题而展开,都将根据这些功能模块的作用而进行内容建设。什么是网站的主题呢?就拿一个网站建设公司的网站来说,网站的主题无疑就是“网站建设”,也就是“为客户提供网站建设等方面的服务”,功能模块主要包括“网站建设套餐、网站建设相关知识、网站优化相关知识和技巧、网站域名注册”等等功能模块。也许客户并不知道什么是网站主题,什么是功能模块。这时候,站长朋友们就需要耐心向用户解释清楚。所以,将这个问题列为需求分析的第一步。
  第二、我们应该向客户了解清楚网站首页的版块结构组成、了解清楚导航菜单的主要功能。当了解清楚了网站的主题和功能模块后,我们就可以进一步向客户了解和确认网站首页需要设置哪几个版块,并且要与客户沟通网站的导航菜单的设置问题。我们应该向客户了解清楚关于网站的规模(也就是网页的多少和网页的大小)、向用户了解关于网站首页的标题和网站内需要设置和优化哪些关键词。我们还需要向客户了解是否需要使用数据库,是否需要网站管理后台等,还有一点,我们还要与客户沟通好,网站的主体颜色格调是什么颜色的。
  第三、我们应该向用户了解关于客户网站备案方面的详细信息、索取客户的企业logo图片、索取客户企业简介、企业文化、客户的服务电话、QQ号码等,向客户了解清楚关于网站的受众群体(也就是网站主要给哪些人群看的)及地域要求(也就是网站主要面向哪些地区),向客户了解清楚企业的主打产品和其他相关产品,并且还要索取关于这些产品的图片、产品规格、功能说明及其他相关信息等。
  第四、我们应该向用户解释清楚我们的网站建设工作流程。将与客户沟通和了解到的信息,形成需求分析文档资料,并配以图文说明,然后将电子文档发给客户,让客户根据网站的需求进一步提出修改和改进意见,我们将这些意见归纳整理后,对需求分析文档进行修改和完善。完毕后,再次将文档发给客户,直到客户满意为止。当客户不再提出意见时,我们的需求分析工作就算完成了,下一步就可以根据这个文档制定下一步的详细设计资料了。
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网站建设公司的主要客户是中小企业,中小企业为什么需要做网站,这在每一个时期都不太一样,例如互联网的最初时期,企业用网站只是展示使用,而现在随着电商的盛行,让企业找到了互联网掘金的渠道,营销型网站也就渐渐被企业客户所认同。

  一、了解并理解你的客户

  网站建设公司的主要客户是中小企业,中小企业为什么需要做网站,这在每一个时期都不太一样,例如互联网的最初时期,企业用网站只是展示使用,而现在随着电商的盛行,让企业找到了互联网掘金的渠道,营销型网站也就渐渐被企业客户所认同。

  这一步,并非指的是了解客户的建站需求,而是了解客户的本身,甚至是了解企业建站代表,企赢001总结了以下几个方面:

  1、了解客户面临哪些商机,又有哪些挑战

  企业网站建设可以帮助企业抓住互联网的商机以及应对信息化的挑战,从客户的行业角度和具体公司角度来分析客户的潜在商机和挑战,如何通过企业网站来实现企业销售提升和品牌的塑造等等,有助于建站公司和企业达成进一步合作。

  2、了解客户的竞争对手以及竞争环境

  一方面你可以更加详细的了解到客户的困惑,可以帮助企业快速的找到网站的定位,做好网站建设策划方案。

  另一方面,客户的竞争对手,也属于你的客户。网站建设这个行业不存在行业冲突,不是说给某个行业的某个公司做了网站就不能给其他竞争对手做网站了。

  3、掌握客户的决策流程

  在正式洽谈建站合作的时候,你应该真正的弄清楚企业的决策过程。你需要知道在你对面的企业代表是否能有权决定是否在你这里建站、建站的价格等等,如果不能,你就应该把他放在中间人的角色上,给予中间人应该得到的“利益”,避免对中间人夸夸其谈而忽视一些潜在的规则。

  4、企业的文化、价值观是什么

  企业的真正文化,并不是写在企业内刊或者挂在企业网站上的,你需要更加深入的了解客户的文化和工作作风。建站公司会经常遇到一些难缠的客户,有些企业虽然口头上答应,但签合同的时候就大肆修改条款,出尔反尔等等,会让你之前的商谈结果付诸一炬。还有的企业在建站合同中约定了一些事项,实际操作的时候却增加很多额外的补充条款。这些都与企业的文化氛围有关,总之,多了解一些是没有坏处的。

  二、 对客户拒绝进行换位思考

  建站公司的业务员在进行推销的时候,就会经常遇到客户拒绝。有些业务员会抱怨:我明明已经知道客户非常需要网站建设,而且这个客户也有能力支付建站的费用,可是我实在搞不懂为什么他总是一副拒人于千里之外的态度呢?企赢001对建站公司介绍自己的网站的时候也一样经常遭到拒绝,因为对于推销,客户有足够的理由拒绝你,这不可避免:客户在第一次交谈中并不知道自己能从交易中得到什么,但是他可以肯定的是你要从他的口袋里掏钱。你如果想明白了这一点,就可以坦然面对客户的拒绝。

  三、了解并理解客户的建站预算

  网站建设不是一个小数目的投入,客户谨小慎微、不能理解做出决断是可以理解的。经常有企业会说:你们建站很专业,有实力,品牌也很有保障,可是我们没有足够的预算来做这个网站。这个时候建站公司需要给予充分的理解和尊重,或者价格比较高是一方面的因素,不过如果你对网站的介绍能够真正符合客户的需求的话,那么客户在财务预算上的安排也是可以调整的。

  有一点是最重要的,不要因为最终确定的建站费用低于你的预期,就要对网站建设缩水工作。客户是你的衣食父母,客户的朋友圈子也会是你的潜在客户。

  四、弄清楚你的客户最关心什么

  对于网站建设,用户最关心什么?企赢001总结了三点,排名有先后:

  一是建站质量

  二是建站费用

  三是建站公司服务

  但是客户往往不会直接表现出来对这些问题的关心,这就需要建站公司进行引导,让客户多谈一些自己的想法,进行认真、真诚的聆听。例如:

  建站公司:“能说一说您对我们公司以及这一产品存有哪些疑虑吗?如果您愿意说出来,相信我一定会尽全力给您满意答复的。”客户:“事实上,我对你们公司并没有完全深入的了解,不过对于这类网站倒是了解一些,因为有一些其他建站公司也和我们进行过多次联系……”建站公司:“那么,您对我们公司的建站服务和其他公司的服务一定进行过一番比较,您的比较结果能说出来听听吗?”客户:“根据我的了解,我认为你们公司在价格方面……”建站公司:“其他方面呢?”客户:“除了价格因素,我还对网站建设的质量和售后服务比较关心,你知道这些情况对我们十分重要……”建站公司:“我理解您的顾虑,如果这些问题我们能够做到完全让您满意的话,那么您对建站周期还有哪些要求吗?或者您还有其他需要补充的问题?”客户:“按照我们一贯的做法,建站日期最好是在……至于其他问题,我还有一些担心,比如……”

  五、挖掘客户拒绝的背后隐情

  在跟客户推销建站业务的时候,客户不管做不做网站,都可能会拒绝。拒绝的理由有真实的,也有托词。如果盲目相信这些借口,那么你可能就会永远的失去一次合作的机会。客户不愿意说出真正的拒绝理由必定有一定的原因,如果客户不愿意说,那么你也不要挑明其中的真正原因,很多时候,双方只要心知肚明就可以了。即便明知客户提出的理由并不真实,也要首先表示认同和理解,这有助于拉近你与客户的心理距离。客户的拒绝背后有着怎样的隐情,这需要你主动地、有技巧地进行挖掘,如果你不努力,那么很可能永远不知道客户拒绝你的真正原因。一旦找到客户拒绝你的真正原因,那么就要围绕这些原因与客户进行沟通,尽可能地不要偏离主题,这是提高销售效率的重要方式。

  六、建站公司要与客户共赢

  企赢,就是企业共赢,网站建设就是典型企业共赢的行业。但是很遗憾的是,现在的一些建站公司为了追求短暂的利益而退出了一些自助建站或者模板建站,虽然可以让客户快速的成交,但是这些类型的网站,对于企业进行网络营销是没有任何帮助的,这种一锤子买卖也最伤害双方的长期合作。

  建站公司的业务人员也不要只关注自己的销售指标,而要更多地考虑客户的实际需求和所处困境,如果你能为客户提供更多的帮助,他们通常也不会让你吃亏。如果你能满足客户某方面的需求,那么就要把这种情形以更好的方式告诉给客户,有时如果你不说,客户可能就不知道。在一次成交过程中实现友好的双赢局面是今后与客户保持长期合作的坚实基础,如果你想要实现成交、并且希望与客户实现更长期的合作,那么你就应该付出一切努力在获取利润的同时赢取客户满意。

  另外,也不要逃避你可以从中获得的利益,甚至可以表明你能获得的好处以取信于客户。在你有足够信心的时候,不妨牺牲一些眼前的利益,例如建站预付款问题上可以少收一部分,作为建站质量担保,让客户感受到你的诚意和实力。
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