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传统的企业如何运用互联网思想

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  互联网络已成为当今世界发展最快的新兴产业,如何抓住机遇,利用网上优势,开展多种形式的对内对外宣传,传播有中国特色的社会主义文化,展示社会主义中国企业的良好形象,抨击别有用心者对我国的抵毁、攻击,澄清重大政治问题上的是非曲直,抵制西方敌对势力对我国实行“西化”、“分化”的图谋,应成为思想政治工作者研究、思考并加以解决的重大课题。我们应转变观念,树立正确的网络意识。学习有关互联网络知识,充分认清互联网络给宣传思想工作带来的机遇与挑战,尽快熟悉互联网络并学会网上操作,为宣传思想工作的创新与发展服务。
“老思想加新模式解决不了新问题!”。很多企业认为在淘宝或天猫开个店、建个网站,或是建个微信公众平台,然后再做做网络推广就叫转型、就叫与时俱进,实乃大错特错,这根本不叫转型,因为企业的本质一点没变。很多传统企业是这样做生意的,开个工厂或商铺,然后通过打广告拉业务、销售员跑业务。现在,线下生意不好做了,跑到网上建个平台,再通过网络广告拉业务、网络销售跑业务,本质变了吗?那里变了?其实他们的本质都一样,只不过形式变了:把开店的地方从线下搬到了线上,把发广告的地方从线下搬到了线上,仅此而已。或者说,这些企业只是把互联网当成了一个新的销售渠道,这是典型的老思想加新模式。
从客户体验到用户体验
什么叫用户体验?举个例子,假设说,我打开一瓶矿泉水,喝完之后,它确实是矿泉水,这叫体验吗?这不叫体验。只有把一个东西做到极致,超出预期才叫体验。我开个玩笑,比如有人递过一个矿泉水瓶子,我一喝原来是50度的茅台。这就超出我的体验。假设它真的发生了,这就是一个好的用户体验。我就会到处讲,我到哪个地方开会,我开了一瓶矿泉水,结果里面是茅台。我还要写一个微博,绝对转发500次以上。
只有体验才能深入人心,才能真正让用户产生情感上的认同,才能产生口碑传播。体验这个东西,最微妙的是什么呢?是你打多少广告,你都解决不了体验的问题。你打广告,把你家的电视机、冰箱吹的跟天花乱坠,但你的广告代替不了用户体验,因为这个体验是用户自己感受的。用户到网上去吐槽,还是去夸奖你,这也不是你决定的。我跟传统厂商讲,现在游戏规则变了,你把用户的钱拿到了,你把东西卖给他了,你就希望这个用户最好不要再来找你。以后,你把东西卖给用户或者送给用户了,你的体验之旅才刚刚开始,用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品和服务,让用户每天都感知到你的存在,让用户感受到你的价值。
有人可能问:为什么是用户体验,而不是客户体验呢?在互联网上,不是花钱买你东西的人是上帝,而是不管有没有花钱,只要用你东西的人都是上帝。在互联网上,你不要一上来就琢磨别人口袋里的钱,也别花大力气做广告忽悠他们买。你首先要考虑的,是即使他不给我付钱,但我能不能让他知道我,使用我的某一个产品或者服务。用户和客户,只差一个字,但我觉得这个差别很大。
刚上互联网时,给你的最大震撼是什么?互联网上有很多东西都是免费的。免费看新闻,免费发邮件,免费聊天,免费搜索,不仅不要钱,甚至倒贴钱欢迎你去用,还把服务质量做得很好。
道理很简单,免费是互联网的精神。从商业游戏规则来看,互联网上的产品和服务虽然千变万化,但挣钱的模式其实就三种,但前提都是必须要有一个巨大的免费用户群:
第一种挣钱方式,是利用互联网卖东西。如果你卖真实的东西,你可以管它叫电子商务。如果你卖虚拟的东西,比如卖基金,卖股票,卖理财产品,你可以管它叫互联网金融。抛开这些概念,第一种挣钱方式就是以互联网为平台,做的还是传统生意,它只是发挥了互联网的特点,就是网聚人的力量。
第二种,就是广告。如果你的服务不能赚钱,但你有足够多的眼球,有足够多的用户,这样你可以向他们推荐一些其他的产品和服务,实际上这就是广告。
第三种,就是增值服务模式,网游最典型。你可以向免费用户中的某些用户收取增值服务费。举个例子:在一个网游里面,可能有1万个屌丝用户都是免费玩儿,突然来了一个高富帅。他觉得自己与众不同,他要当带头大哥,于是他要花很多钱,买个马骑,买个剑挎着,还要给屌丝们发工资。他感觉自己在这个空间里受人尊重,到哪儿都是大哥风范,有一万个小弟跟着都不罕见。挣高富帅的钱,就是增值服务。如果不愿意花钱,你在游戏里继续做一个很苦的矿工、农民,当然也可以继续免费玩儿。
这么多年来,再牛的互联网公司都逃不开这三种挣钱模式,但前提是你一定要想办法获取最大的用户群。为什么互联网大公司都选择在网上卖基金?是因为用户群越大,你接触每个用户的成本越低。一个网站每天只有两千个人访问,你想卖广告,都没有广告主来买单。再说增值服务,千万不要幻想说,你有一万的用户群,你就可以挣这一万人的钱。现在网游的收费率都做不到5%。今天在互联网上,任何一项增值服务都只有百分之几的付费率。这就是说,只有你拥有一个巨大的用户群作为基础,才有可能在上面构造一个收费的金字塔塔尖。如果你连这个金字塔的基座都没有,你只要其中的付费用户,不想为基座上的免费用户服务,对不起,连付费用户都会跑掉。
这是互联网的游戏规则,它就决定了我经常讲的一句话:若想先获得商业利益,你先要考虑如何创造用户价值。在互联网上,真正能够发展的企业,哪怕有的企业对同行不太好,哪怕有的企业有争议,但是没有企业敢得罪自己的用户。你只有想办法给用户提供了高品质的服务,甚至是免费服务,把他们都变成你的用户基础,你才可能去构建商业模式。
这就是我要讲的第二个关键词:用户体验。
当你决定进入互联网的时候,即使看不明白,也不要想着一上来就要赚钱,或者把传统生意简单照搬到互联网上,或者简单地把互联网看成分销平台、推广平台。这都不是对互联网真正的理解。你要认真考虑,怎么样利用互联网给用户创造更多的价值,从而使你能够比借助传统手段获取更多的用户。
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企业在转型时,首先应该先搞清楚转型的节奏和步骤,弄明白先转什么,后转什么,否则就是摸石头过河,风险会很大。就像道德经里说的道生一、一生二、二生三、三生万物。这个道是什么?一是什么?二又是什么?先要把本质想明白。而现在很多企业转型失败,恰恰就是方向反了,没有考虑本质的问题,更多转的是形式上的东西,这种转法死是必然,不死是运气好。
  很多企业认为在淘宝或天猫开个店、建个网站,或是建个微信公众平台,然后再做做网络推广就叫转型、就叫与时俱进,实乃大错特错,这根本不叫转型,因为企业的本质一点没变。很多传统企业是这样做生意的,开个工厂或商铺,然后通过打广告拉业务、销售员跑业务。现在,线下生意不好做了,跑到网上建个平台,再通过网络广告拉业务、网络销售跑业务,本质变了吗?那里变了?其实他们的本质都一样,只不过形式变了:把开店的地方从线下搬到了线上,把发广告的地方从线下搬到了线上,仅此而已。或者说,这些企业只是把互联网当成了一个新的销售渠道,这是典型的老思想加新模式。其实这些形式化的东西好转,问题是这些表面功夫是解决不了问题的,先从本质转才是关键,而这个本质就是思想。一些传统企业经营不善,说到底就是经营思路问题。那这个思想怎么转呢?答案就是互联网思维。想转型互联网、想在互联网上做生意,具备互联网思维是第一步。那这个互联网到底是个神马东西呢?目前互联网上关于这方面的文章有很多,比如用户思维、时间思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维等,这些都很好,都很对,但是一些关键性的问题却没有讲清楚:传统企业到底如何具备互联网思维?如何运用互联网思维?如何让这些互联网思维在自己的企业中落地?这正是我今天要分享的核心:如何从商业的角度来理解和运用互联网思维?
  首先让我们先一起来回顾一下传统思维是如何做生意的,典型的传统流程是这样:产品- 营销-用户。传统思维的核心是在产品,大部分工作是围绕产品进行,先有产品,将产品生产制造出来,或是先代理一款产品,然后通过各种营销手段,比如传单、广告等进行宣传;吸引来客户后,再进行销售。盈利的方式主要是通过产品。
  首先让我们先一起来回顾一下传统思维是如何做生意的,典型的传统流程是这样:产品- 营销-用户。传统思维的核心是在产品,大部分工作是围绕产品进行,先有产品,将产品生产制造出来,或是先代理一款产品,然后通过各种营销手段,比如传单、广告等进行宣传;吸引来客户后,再进行销售。盈利的方式主要是通过产品。
  基于以上这些,企业转型后的思维是这样:以前大家做企业的思路是如何卖产品,而在互联网时代下,你考虑的不是卖什么产品,或者说卖什么无所谓,你的产品只是和用户建立联系的一个媒介、一个纽带。你卖产品的目的不是赚钱,而是和用户建立联系,然后再通过这个纽带与用户进行深层次的接触,在接触过程中建立信任和关系,甚至让用户成为你的粉丝。当有了一定的用户群之后,再进行生态圈的建设和布局。举个例子:一次总裁班上,一个开汽车修理厂的学员问我,说汽车修理行业的利润越来越薄,生意越来越难做,他们的企业如何转型?其实对于汽修企业来说,他们修的不是车,而是通过修车和用户建立联系。而且对于汽修行业,还有个先天的优势,用户必须到他们那去,面对面发生接触。在与用户接触的过程中,通过优质的产品、服务以及一些必要的策略,让用户成为我们的忠实粉丝,之后围绕生态圈来赚钱。比如可以不可以卖汽车保险?可以不可以卖各种汽车的周边产品?甚至有没有可能延伸到旅游行业,比如自驾游等!
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  再比如说有个学员是开酒厂的,有自己的品牌,他们一年的销量不多,一百多万瓶,利润也不高。基于互联网思维,他们卖的也不是酒,是通过酒和用户建立关系。假设建立关系的地点是在微信公众平台(对于传统企业来说,想切入移动互联网或是实现粉丝经济,微信是个成本非常低、门槛非常低、且容易上手的入口),再假设他们每年卖的一百多万瓶酒,能吸引10万人关注他们的平台,并通过一系列的运营维护好用户关系和粘性(当然,要实现这样的效果,肯定是需要一些策略和方法的,绝对不是像很多企业那样,随便在包装上印个二维码,然后天天在公众号里发软文、活动、广告),那他们的酒甚至可以一分钱不赚,而完全通过运营这个公众平台来赚钱。比如通过这个平台销售其它产品、提供增值服务,或是通过平台给其它相关企业做服务来盈利。因为众所周知,现在自媒体是一个大趋势,对于一个拥有几十万高质量精准粉丝的微信平台来说,一年的利润也是相当可观的,甚至运营的好,要高于一年一百万瓶酒的利润!
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关键词 互联网思维 传统企业 经营管理 应用
  当前,随着互联网技术的快速发展以及互联网思维的不断传播,传统企业在经营管理中只有认识到互联网思维的重要性,并将互联网思维引入企业管理中,才能扭转企业经营管理局面,达到提高企业经营管理效果的目的。受到这一观念的影响,传统企业在经营管理中,应认识到互联网思维的重要性,掌握互联网思维内涵,学会应用互联网思维,并积极利用互联网思维优化管理手段,使传统企业的经营管理能够获得有力的帮助,推动传统企业经营管理提档升级,提高传统企业经营管理的实效性。
  一、传统企业在经营管理中,应掌握互联网思维的内涵
  随着互联网技术的快速发展,互联网思维对社会发展产生了深远的影响,特别是对传统企业的经营管理思路影响较大。传统企业虽然在多年的发展中积累了成熟的经营管理经验,但是互联网的出现,使传统企业面临着新的机遇和挑战。如何顺应互联网时代发展,并融入社会发展趋势,成为了传统企业在经营管理中所必须思考的问题。基于对互联网思维的了解,传统企业在经营管理中要想有效利用互联网思维,首先就要掌握互联网思维的内涵,具体应从以下几个方面入手:
  (一)传统企业应认识到互联网发展的快速性
  在互联网时代,互联网发展的快速性有目共睹。互联网企业也似雨后春笋般快速出现,并取得了骄人的成绩。在这一形势面前,传统企业应加强对互联网的了解,并正确认识互联网发展的快速性,努力借鉴互联网企业的成功经验,做到吸收经验为我所用,推动企业经营管理发展。
  (二)传统企业应认识到互联网的高覆盖性
  在互联网快速发展的过程中,互联网的覆盖率不断提高,这对于传统企业有着重要的启示。传统企业在多年的经营管理中虽然积累了不少经验,但是要想实现快速的扩张和做大做强,依据互联网的高覆盖性和互联网思维成为了主要思路。因此,传统企业应对互联网的高覆盖性有正确认识。
  (三)传统企业应掌握互联网的发展特点和优势
  基于互联网的快速发展性和高覆盖性,传统企业在发展中要想有效借鉴互联网思维,就要掌握互联网的这些发展特点和优势,认识到互联网的快速传播特点以及覆盖面广等特点,利用互联网优势实现传统业务的倍增以及快速增长,满足企业发展实际。因此,掌握互联网的发展特点和优势对传统企业而言具有重要意义。
  二、传统企业在经营管理中,应学会应用互联网思维创新管理方式
  在传统企业的发展过程中,正确应用互联网思维,创新管理方式,不但有助于提高传统企业的发展质量,同时也能够提高传统企业的经营管理业绩,将会对传统企业的经营管理工作提供有力的支持和帮助。基于对传统企业的了解,互联网思维应用应从以下几个方面入手:
  (一)传统企业应利用互联网思维改革现有的管理流程
  在经营管理中,传统企业应认识到互联网思维的先进性,并根据互联网思维的要求,积极改革现有的管理流程,剔除掉低效率的管理模块,积极应用互联网管理手段,优化现有管理流程,增加网络管理职能,提高管理的针对性和实效性,满足传统企业的经营管理需要。因此,传统企业应加强互联网思维的应用,具体从优化管理流程入手。
  (二)传统企业应利用互联网思维创新营销方式
  在互联网思维下,营销方式的转变对传统企业来说是十分必要的。基于企业的发展需要,传统企业应加强对互联网思维的了解,并利用时下流行的网络营销方式,努力转变现有的产品营销方式,提高网络营销效果,满足企业发展实际需求。因此,传统企业在营销过程中积极利用互联网思维是十分必要的,对企业的影响也是比较大的。
  (三)传统企业应利用互联网思维改变企业宣传方式
  互联网时代的到来,给了企业自我宣传的新手段,使企业能够花费较低成本实现品牌宣传的目的。特别是对于传统企业而言,对于企业品牌的宣传以及产品的宣传,传统企业可以利用网络手段来实现,提高传统企业的宣传效果,为传统企业的发展提供有力支持。因此,正确理解互联网思维并学会利用互联网思维改变企业宣传方式是十分必要的。
  三、传统企业在经营管理中,应利用互联网思维优化管理手段
  在传统企业经营管理中,对于互联网思维的应用,还可以具体到对管理手段的优化上。基于对互联网思维的了解,以及传统企业经营管理的现实需求,利用互联网思维优化管理手段是提升传统企业经营管理质量的关键,具体应从以下几个方面入手:
  (一)传统企业在经营管理中,应在互联网思维的影响下找准管理着力点
  对于传统企业而言,原有的企业经营管理方法在互联网时代已经不适用于形势发展需要,只有在互联网思维的影响下找准管理着力点,运用正确的管理手段,才能提高传统企业的经营管理质量,进而满足传统企业的经营管理需要,提升传统企业经营管理水平。因此,在互联网思维的影响下找准管理着力点是十分必要的。
  (二)传统企业在经营管理中,应根据互联网思维的要求优化管理手段
  在传统企业经营管理过程中,管理手段对管理效果有着直接的影响。根据传统企业经营管理的实际需求,以及互联网思维的要求对管理手段进行进一步优化,可以实现经营管理水平的提升。因此,在互联网思维的影响下,传统企业应善于转变经营管理思路并选准管理方式,提高管理手段的针对性。
  (三)传统企业在经营管理中,应把握互联网思维的核心,提高管理实效
  互联网思维的核心在于低成本高效率,基于传统企业经营管理现状,在互联网思维的应用中,只有掌握互联网思维的内容及特点,并根据互联网思维的指导精神构建完善的经营管理体系,运用先进的管理手段,才能提高传统企业的经营管理质量,进而更好地为传统企业服务。
  四、结论
  通过本文的分析可知,互联网思维的不断传播,传统企业在经营管理中只有认识到互联网思维的重要性,并将互联网思维引入企业经营管理中,才能扭转企业经营管理局面,达到提高企业经营管理效果的目的。受到这一观念的影响,传统企业在经营管理中,应认识到互联网思维的重要性,掌握互联网思维内涵,学会应用互联网思维创新管理方式,并积极利用互联网思维优化管理手段,提高管理实效,使传统企业的经营管理能够获得有力帮助,推动传统企业经营管理提档升级。
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