易捷网络专注企业网站建设
11年企业网站建设经验、响应式网站建设,兼容PC、手机、平板全
终端,给你更佳的浏览体验...

顾客价值的挖掘

来源:网站建设行业资讯网
添加时间:2022-01-16
企业为了争取更多的潜在顾客,战胜竞争对手,巩固或提高企业产品的市场占有率往往采取“顾客让渡价值”最大化策略。 企业为了争取更多的潜在顾客,战胜竞争对手,巩固或提高企业产品的市场占有率往往采取“顾客让渡价值”最大化策略。为此,企业可以从两方面改进自己的工作:一是通过改进产品、服务、人员与形象,提高产品的整体顾客价值;二是通过降低生产与销售成本,减少顾客购买产品的时间、精力与体力的消耗,降低货币与非货币成本,从而降低整体顾客成本。



(一)整体顾客价值

整体顾客价值是顾客在购买某一产品或服务时所获得的一组利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

1.产品价值

产品价值本质上是指顾客对产品各方面特征的总体评价,主要取决于产品的功能、品质和款式。它是满足顾客需求的基本手段,因而是顾客选购产品的首要因素,也是决定整体顾客价值的主要因素。产品价值的大小并不是恒定的,而是由顾客的需求决定的,同种产品在不同的需求和条件下有不同的价值。

在经济发展的不同日时期,顾客对产品的需求不同,构成产品价值的要素以及各种要素的相对重要程度也会有所不同。在产品短缺的情况下,人们把获得产品看得比产品是否拥有某种特色更为重要,在选购产品时更看重产品的效率、耐用性、可靠性、安全性等性能方面的质量,而对产品的花色、式样、特色等却较少考虑。在产品成熟期,也就是性能稳定、品质趋同、数量丰富的条件下,顾客则往往更为重视产品的特色和款式如要求功能齐备、式样新颖等。产品价值还取决于品牌方面的比较,信誉好、知名度高的品牌对顾客来说通常具有更高的价值。

2.服务价值

服务价值是伴随产品实体的出售,企业向顾客提供的各种附加服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、组维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。

随着现代科学技术的发展和应用,产品技术含量越来越高、越来越复杂,消费者正确选择和使用产品所需要接受的教育越来越多。所以,企业向顾客提供的附加服务越完备,产品的附加价值越大,顾客从中获得的实际利益就越大,从而购买的总价值也越大反之则越小。

3.人员价值

指顾客直接从与之接触或为之服务的企业员工身上感受到的价值,其观念、水平等直接影响顾客对产品的感受,从而产生顾客价值。员工在与顾客面对面的交流中扮演着宣传企业品牌的角色,高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍比良好的硬件设施更能创造顺客满意,进而创造优异的业绩。企业的员工只有出于对顾客的信任与尊重,永远真诚地视顾客为朋友,给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”,才是面对顾客唯一正确的心态,才能赢得顾客。

4.形象价值

形象价值是指企业及其品牌在社会公众中的总体形象所产生的价值。包括三方面①企业产品质量、技术、包装、商标、工作场所等所构成的有形形象价值;
②企业及其员工的经营行为、服务态度和作风等行为形象所产生的价值;
③企业的价值观、管理哲学、社会责任等观念形象所产生的价值。

形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关,在很大程度上是上述三方面价值的综合反映和结果。形象对于企业来说是宝贵的无形资产,良好的企业形象会对企业的产品产生巨大的支持作用,带给顾客精神上和心理上的满足感、信任感,使顾客的需要获得更高层次和更大限度的满足,赋予产品较高的价值,从而增加顾客购买的总价值。因此,企业应高度重视自身形象塑造,为企业、也为顾客带来更大的价值。一般来说,形象价值集中反映在企业品牌和公共关系上。

(二)整体顾客成本

顾客在接受产品和服务时,也要相应地付出一些代价。整体顾客成本是顾客为了购买和使用一个产品所付出的全部代价,表现为货币成本、时间成本、体力成本和精力成发生的一切相关支出本。这些成本并不仅仅指消费者在购买过程中所发生的支出,也包括购买前、使用中所产生的成本。

1.货币成本

货币成本是顾客购买产品时的货币支出。一般来说,货币成本是构成顾客总成本大小的主要和基本因素,产品的功能、品质相同时,顾客总是希望价格越便宜越好。同时,以衡量和比较的。货币成本在顾客选择中的重要性还在于相对于其他成本要素,货币成本是显性的。

2.时间成本

时间成本是顾客在产品购买和使用过程中的时间耗费。随着社会生活节奏的不断加快,顾客的耐心越来越有限,如果有一家企业能使顾客在购物时节省时间,那么它将更并找零,可节省消费者大量的时间,并且也可靠得多。易赢得顾客的“满意”和“忠诚”。例如,超市添置电子设备通过条形码扫描的方式记账。

3.体力成本

体力成本是指顾客购买和使用产品过程中的体力消耗,如搬运、摆放以及顾客寻找、对比产品过程中在消耗时间成本的同时也有体力成本的耗费。随着技术的进步和服务的友善,顾客为购买和使用产品的体力支出将逐步下降。

4.精力成本

网站建设精力成本指顾客在购买和使用产品过程中的精神耗费,如学习、评判、冲突、困扰等。顾客购买和使用产品是一个从产生需求、寻找信息、判断选择、决定购买到购后感受的全过程,这一过程的每一阶段,顾客均需付出一定的精力。因为现代科技的新产品层出不穷,为了避免出现不愉快,顾客不得不花费大量的精力学习和评判,保障自身利益。精力成本的衡量较之其他三项成本的衡量是最困难和不确定的,因为在产品选择过程中,精力的耗费很难分清哪一部分发生在某一个品牌上,如果获得较好的产品体验则这一过程是愉悦的,从而不是精神支出而是精神享受。

网站建设计最新案例赏析:


西斯科戈雅企业形象设计网站制作首页设计效果图
西斯科戈雅企业形象设计
广州恒星制冷设备集团网站制作首页设计效果图
广州恒星制冷设备集团
深圳信可威空间规划设计网站制作首页设计效果图
深圳信可威空间规划设计
山东刚泽金属制品网站制作首页设计效果图
山东刚泽金属制品
湖南新展博会展服务网站制作首页设计效果图
湖南新展博会展服务
山东恒美科技网站制作首页设计效果图
山东恒美科技
陕西松峰实验设备网站制作首页设计效果图
陕西松峰实验设备
浙江爱就推门玩具网站制作首页设计效果图
浙江爱就推门玩具
深圳华测实验室技术网站制作首页设计效果图
深圳华测实验室技术
佛山市共宏纺织机械网站制作首页设计效果图
佛山市共宏纺织机械
 

网站建设行业资讯推荐阅读:


企业网站建设应该追求简约风格定制开发类网站和模板类网站哪一种建设模式更有利于优化呢深圳网页设计需要注意的细节行业定制软件的代码是如何管理的深圳网站建设中网站改版一定不能犯的三个错误深圳网站优化公司分享机械行业网站如何做优化 网站设计开发有哪十个技巧细节需要掌握网站SEO的专题页面设计设计制作竞价单页网站需注意什么事项互联网时代下的微创新网站建设对公司的发展有什么意义如何做好首页布局影响搜索引擎收录的因素有什么如何让我们设计制作的网站更加的特色有优势深圳网站建设有哪些经济实惠的宣传途径易捷网络揭秘关键词下降的因素与解决方法深圳市网站建设公司协作网站设计方案 网站建设的三个重要作用商城型网站建设需要进行变革,才能成功!网上兼职被骗了,但申请维权又进坑怎么办深圳福田商业网站设计,响应式网站设计的优势与缺陷有哪些建设企业网站不能再应用Catalog网上商城如何进行开发建设新站在搜索引擎的考察期要做什么银行网站透明度与投影的设计使用JoomlaSEO的服务有效投放!网站建设的后期实用性提升网站建设的意义和目的有哪些干货|商城网站建设怎么做用户最喜欢怎样的商城网站建设带你玩转HTML5动效页面(二)企业在做网站设计时需要注意哪些内容如何对关键词的竞争程度进行判断网站建设怎样选择网站空间企业品牌型官方网网站基本建设必须在哪些地区做好网站建设的重要性都有哪些网站设计策划时应该考虑什么如何做好站内的URL优化讲解系统性品牌营销策略5G时代对网站建设有什么影响吗移动网站建设排版设计技巧及优点介绍!有哪些网站SEO技巧呢网站建设需要多少钱网站建设费用明细站建设如何做到突出功能增强用户吸引力哪些建站网站步骤值得参考软件定制开发的关键!这些你都知道吗金融网站开发建设的技巧有哪些网站改版要做全新设计相当于网站重建网站建设如何才能符易捷化趋势 好口碑的网站设计定做 企业网站有哪些优化思路在深圳网站建设中如何分析收录量和索引量浅谈黑帽SEO优化的原因主题明确对于网站高端设计来说有多重要中小企业网站建设前必知的八大问题专业设计网站必须多长的時间影响因素有什么好设计好技术才会有好的网站建设企业网站备案相关知识网站建设费用受哪些因素影响深圳网站建设解析网建中那些你容易疏忽却要引起重视的事建网站在哪些选择上会疑问
企业网站建设行业信息服务发布平台!
(www.fantodo.com)版权所有
QQ在线咨询