一、从横向看，
1、服务前阶段用户会对整个服务过程存在期待，这个阶段需要设计人员进行需求挖掘分析，是弥补用户期待预期的过程，同时需要引入用户进入体验环节，降低用户对产品学习难度的过程;
2、服务中阶段
主要是考虑通过产品向用户传达信息，是体验的集中阶段，当前设计工作的大部分都集中于此，对产品本身的易用性、视觉设计等等均在这方面考虑;
3、服务后阶段
用户会形成相应的使用评价反馈，这部分是下一次服务的有力依据，会由不同的体验结果产生不同的评价，进而形成不同的后续行为，有短时的结果反馈，也有长期的结果影响。投射到传统行业中，海底捞火锅的等餐环节可视作服务前阶段，餐厅提供零食、棋牌游戏、擦皮鞋、美甲等服务，用于安抚用户，同时让用户提前点餐，为顺利过渡到用餐的服务中阶段做铺垫;服务后阶段包括收集用户的就餐习惯、建立忠诚用户档案(如会员制、优惠券)等，也是为下一轮的服务做准备。
二、从纵向看
前端是指用户能直接接触到的前台部分;后端是为前端部分提供支持的背后后端的区分。如餐厅中，与用户接触的服务员是前端，而用户看不到的大厨是后端。前后端的区分将体验概念分拆，前端的设计工作面向用户，目的是提高用户的满意度，需要了解用户的行为习惯和使用情景，不断深挖用户需求;而后端设计工作则从企业的角度来考虑，目标是不断提升企业的生产率、增加收益，需要考虑流程、人员、行业、竞争等等方面的问题。
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